Le commentaire suivant provient d'un sondage en ligne à propos de la succursale Emerald Plaza.

« J'aime ma bibliothèque et les gens qui y travaillent sont toujours prêts à m'aider, souriants et de bonne humeur. La dame du comptoir d'aide sait quel genre de livres m'intéressent et elle m'informe des nouveautés et me recommande des ouvrages qu'elle a lus et qu'elle pense que je vais apprécier. Ça me plaît beaucoup et j'aime les services que je reçois à la bibliothèque. Lorsque je m'y rends, c'est un peu comme un deuxième chez-moi. J'y vois des gens que je connais, je peux me blottir dans des sièges confortables pour lire et j'ai accès à des ordinateurs et à des postes de travail. Je peux passer des HEURES à la bibliothèque. J'apprécie que la bibliothèque offre un grand nombre de livres qui viennent de paraître; ils sont habituellement disponibles seulement quelques mois après leur sortie chez Chapters, et ça ne me dérange pas d'attendre. La bibliothèque n'est plus un endroit où il n'y a que de vieux livres que plus personne ne lit. C'est une destination de choix. J'y amène souvent ma fille et nous y passons de bons moments. Je laisse toujours un commentaire ou une recommandation à propos de ce que j'ai pensé du livre que je viens de terminer pour la prochaine personne qui prévoit l'emprunter. J'ai quelques adeptes, et je suis aussi les recommandations de certaines personnes qui ont des goûts semblables aux miens. À Emerald Plaza, le personnel et la bibliothèque sont merveilleux et me font sentir à la maison.»

Un client satisfait de Thorncliff Place, à Bells Corners, a écrit ce qui suit.

« Je voulais que vous sachiez que votre sélection de livres était la meilleure jusqu'à maintenant! Vous comprenez bien les goûts des personnes du troisième âge! »

Tabitha Waithaka, bibliothécaire responsable des relations avec la collectivité, et son équipe des services d'établissement ont organisé et assisté à plusieurs événements d'envergure en mai. Le 16 mai, la Bibliothèque centrale a tenu une journée familiale axée sur le patrimoine asiatique, à laquelle plus de 250 personnes ont participé. Le 15 mai, la succursale Ruth E. Dickinson a présenté une journée d'information sur la santé à l'intention des nouveaux arrivants. Des laissez-passer pour cet événement ont été remis à 70 personnes. Le 26 mai, Tabitha et deux membres des services d'établissement ont pris part à une fête de la citoyenneté et à un salon professionnel à l'école secondaire Mother Teresa de Barrhaven. Leur kiosque a été si populaire que par moment, ils répondaient tous les trois à des demandes de renseignements.

Le mois dernier, en utilisant la banque de données du Centre des ressources en littérature de la Bibliothèque, Angela Bowen, bibliothécaire des Services aux adultes et d'information, a aidé une étudiante de premier cycle à trouver des articles faisant la critique des œuvres d'un auteur. La cliente était si reconnaissante qu'elle a déclaré qu'elle allait offrir un exemplaire de son travail à Angela une fois que celui-ci aurait été noté. Elle est revenue la semaine dernière, et elle a obtenu une note de 84 %.

Une cliente qui cherchait de la documentation dans la section des enfants a mentionné à quel point Jill Hawken, bibliothécaire des Services aux entreprises, lui avait été d'une grande aide! Elle fonde une entreprise qui se rattache à la lecture chez les jeunes enfants et elle estimait qu'elle s'était renseignée à fond. Elle a rencontré Jill par curiosité, ne s'attendant pas vraiment à découvrir des informations additionnelles. Elle a toutefois été agréablement surprise. Elle a révélé que l'enthousiasme et l'expertise de Jill étaient exceptionnels, et que l'étendue de ses connaissances était elle aussi exceptionnelle. Notre cliente est repartie avec une confiance renouvelée en son projet d'entreprise grâce aux conseils de Jill. Bravo!

Brian Silcoff, bibliothécaire des Services aux adultes et d'information, a reçu cette note :

« Wow! Merci beaucoup! J'apprécie énormément le temps et l'énergie que vous avez consacrés à trouver cet avis et à le transférer dans un format pratique. La présentation est remarquable et cela m'est réellement utile. C'est vraiment excellent. Merci également de m'avoir rendu ce service gratuitement. Comme je suis moi aussi bibliothécaire, je sais à quel point il peut être difficile de recevoir de telles demandes. Si jamais vous avez besoin de quelque chose de similaire dans un journal, un règlement administratif ou un autre document venant de Toronto, n'hésitez pas à communiquer avec moi. Ce serait un véritable plaisir de vous rendre ce service. »

Stephen Johnson, adjoint aux relations avec le public, Services aux adultes et d'information, a reçu le mot suivant d'une auteure qui avait besoin d'aide pour retrouver ses vieux articles :

« Merci beaucoup de m'avoir transmis cette information. C'est un miracle de pouvoir récupérer une partie de son passé. Merci encore de m'avoir permis de vivre cette émotion. »

« Merci à Catherine Flegg, bibliothécaire responsable des tout-petits et des contes. C'est le meilleur moment de la journée pour ma fille, et Catherine prend toujours le temps de lui faire la lecture à elle toute seule, ce qui lui donne le sentiment d'être très spéciale. »

« Je voulais souligner que j'ai bénéficié d'un excellent service de la part de Sylvie (Perfetti, adjointe aux programmes pour enfants et aux relations avec le public) au comptoir d'information de la succursale Orléans aujourd'hui. Sylvie a été très obligeante, polie, amicale et très attentive à mes questions. Ce que j'ai apprécié encore plus, peut-être, est qu'elle a été souriante et qu'elle m'a consacré toute son attention. Elle semblait heureuse de m'aider; je lui ai fait part de mes demandes, et elle m'a posé quelques questions pertinentes afin de clarifier ce que je voulais savoir. Elle a admis sans hésiter qu'elle n'était pas en mesure de me répondre, mais elle a noté mon nom et mon numéro de téléphone et m'a dit qu'elle allait s'informer et trouver les réponses. Moins de deux heures plus tard, elle m'a appelé pour me communiquer la réponse à ma première question et elle m'a dit qu'après avoir consulté son superviseur, ils n'avaient pas trouvé la réponse à ma deuxième question mais qu'ils étaient en train de se renseigner et qu'elle allait me rappeler le plus vite possible. Une fois de plus, elle a été polie et agréable au bout du fil. Je pouvais entendre le sourire dans sa voix. »

Plus que satisfait, un membre de la famille d'un de nos participants à écrit à Jan Harder, présidente du conseil d'administration de la BPO.

« Je vous remercie sincèrement du rôle que vous avez joué pour que les cartes d'abonnement communautaires au service d'autobus soient disponibles dans des succursales choisies de la Bibliothèque. Pendant plusieurs années, j'ai dû me rendre jusqu'à l'ancien hôtel de ville de Nepean ou à Lincoln Fields afin d'acheter une carte pour Jordan; cela me prenait 40 minutes aller-retour, sans compter l'essence. Maintenant, Jordan peut aller lui-même jusqu'à la succursale Ruth E. Dickinson, ce que nous avons fait mardi soir, et nous étions apparemment les premiers clients. Merci encore! »

J’aime la bibliothèque publique. Tous les membres de ma famille sont de fidèles usagers de la bibliothèque. Nous pouvons maintenant télécharger des livres audio, emprunter des films, des romans en image, des CD de musique et des livres, bien sûr. […] Depuis quelques semaines, nous consultons le nouveau site Web de la Bibliothèque publique d’Ottawa < http://biblioottawalibrary.ca/fr/main/overview >.

Si le site Web éprouve encore quelques petits pépins techniques (qui semblent être réglés assez rapidement), je suis vraiment impressionné. Le site a été grandement amélioré. Le meilleur indice prouvant l’amélioration du site est que j’y passe de plus en plus de temps! Le principal plan de navigation (partie supérieure de la page) semble reposer principalement sur des catégories de fonctionnalités. Il s’agit d’une liste de choses à faire à partir du site. Sous chaque élément de menu, une brève description précise ce dont il s’agit. J’aurais probablement pris davantage connaissance du contenu de la section « À propos de la BPO » et je me serais rendu sur les lieux pour quelque chose de plus intéressant, mais j’ai compris que le contenu nous renvoyait toujours au début. La photo de Jan Harder n’est jamais à plus de deux clics de souris!

Le corps de la page est divisé en six parties, six grands blocs de contenu. Lorsqu’il est sélectionné, chaque bloc fait apparaître un menu secondaire (sous-menu). Le sous-menu donne à l’internaute une bonne idée des fonctionnalités disponibles. J’aime ce type de navigation, bien qu’il ait fallu que j’effectue quelques visites pour bien comprendre comment le site fonctionnait. Je suis peut-être au ralenti. Il existe des chevauchements dans la navigation entre les éléments de la partie supérieure de la page et les blocs de contenu. Sur certains sites Web, ces chevauchements m’auraient quelque peu ennuyé et j’aurais probablement regroupé l’élément de menu « Utilisation de la bibliothèque » et le bloc de contenu « Planifier votre visite… ».

Dans la partie supérieure de la page, une boîte de texte permet d’effectuer des recherches dans le catalogue ou dans le site Web ou encore de trouver des articles. Dans la même partie sont présentés des liens pour consulter le catalogue, réserver un ordinateur, consulter les pages Web à l’intention des enfants et transmettre ses commentaires. Tout cela est accessible sans avoir à ouvrir une session. Quiconque possédant une carte de la bibliothèque peut ouvrir une session et c’est à ce moment-là que tout le monde a du plaisir...

Bref, le nouveau site Web représente une amélioration importante. Il témoigne du fait qu’il est possible de disposer d’un plan de navigation qui fonctionne bien même s’il n’est pas entièrement intuitif. J’espère que la bibliothèque continuera de mettre le site à l’épreuve et qu’elle apportera des changements si ces derniers sont justifiés. J’espère que les pépins techniques seront réglés avant que les usagers ne soient contrariés en utilisant les nouvelles fonctionnalités.

J’espère que la BPO obtiendra de bons commentaires pour son site Web. Elle le mérite.

Je désire tout simplement remercier tous les membres du personnel de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) et tout particulièrement ceux de la succursale d’Orléans pour le service vraiment chaleureux et amical qu’ils nous offrent. Je me sens comme à la maison, peu importe le moment où je me rends à la bibliothèque.

Bonjour… C’est la première fois que je vais à la bibliothèque depuis que j’ai fait mes études secondaires et j’ai 44 ans. J’étais un petit peu intimidé et gêné par ma méconnaissance du réseau de bibliothèques. Je voulais juste dire combien j’ai été agréablement surpris de constater à quel point tout le monde était vraiment prêt à m’aider. Je me suis rendu dans les succursales Ben Franklin et Orléans. Dans les deux succursales, j’ai demandé de l’aide au comptoir de renseignements, me présentant comme un usager novice et, dans les deux succursales, on m’a gratifié d’un grand sourire en me disant « Bienvenue! ». Dans les deux succursales, les membres du personnel se sont empressés de répondre à mes questions et ont pris le temps de me conseiller. Je n’en croyais pas mes yeux! J’aurais aimé savoir tout ce que j’ai manqué pendant toutes ces années!

Je viens de Vancouver et je dois dire que le réseau de la Bibliothèque publique d’Ottawa est étonnant! La diversité des documents disponibles est incroyable et le service est super. Merci pour le bon travail que vous faites!

Un usager de la succursale de Rideau exprime ainsi sa satisfaction : « Le personnel est formidable et l’immeuble rénové est superbe. »

Merci beaucoup... Un jour, vous et l'une des bibliothécaires de la biblio d'Orléans aviez parlé du service de l'INCA-Visunet (les livres parlés), lors d'une de vos réunions. J'ai laissé l'information sur mes tablettes pour un peu de temps. Un jour, je me suis décidée et j'ai abonné ma fille à ce service. Je peux vous assurer que cela a changé sa vie. Nous téléchargeons des livres sur son MP3 et elle suit avec l'aide de la version écrite que nous lui procurons à la bibliothèque. Les profs me disent que malgré ses innombrables fautes de français, ils reconnaissent dans ses écrits, un style littéraire d'une jeune fille qui a beaucoup lu. »

« Bonjour J'ai eu quelques problèmes à me réinscrire et je suis très contente de l'aide que la jeune préposée à la succursale Elmvale m'a apportée. C'est fait et je peux encore une fois accéder à mes données en ligne. Je suis abonnée depuis le tout début et mes enfants, aujourd'hui des professionnels avertis, ont aussi fréquenté la BPO dès l'âge de 3 ou 4 ans ... Je suis heureuse que la BPO continue à bien nous servir tout en cherchant à s'améliorer et à grandir. MERCI À TOUT LE PERSONNEL de la direction, des services spéciaux et de toutes les succursales, spécialement celle d'Elmvale que je fréquente assidûment. »